Informativa sui rimborsi

30 giorni per il reso

I prodotti che non ha aperto può restituirceli entro 30 giorni dal ricevimento, senza indicarne il motivo. La legge prevede 14 giorni, noi estendiamo volontariamente il termine a 30. Ciò vale sia per i consumatori sia per le aziende.

Cosa si può restituire

Prodotti non utilizzati, nella confezione sottovuoto originale e integra. Il filamento è sensibile all'umidità e, una volta aperta la confezione sottovuoto, non possiamo più rivendere la bobina. Se restituisce un prodotto aperto, detrarremo dall'importo rimborsato la diminuzione del suo valore, che può arrivare fino al suo prezzo pieno.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato o Le abbiamo inviato qualcosa di diverso, non si tratta di un reso ma di un reclamo (vedi sotto). In caso di reclamo, l'apertura della confezione non ha importanza.

Come restituire un prodotto

Ci scriva a info@filamentor.io indicando il numero d'ordine.

• Repubblica Ceca: Le invieremo gratuitamente un codice per il reso tramite Packeta. Potrà consegnare il pacco in qualsiasi punto di ritiro.
• Altri paesi: le spese di restituzione sono a Suo carico. Può spedire il pacco con un corriere a Sua scelta, con tracciamento, oppure possiamo prepararLe noi l'etichetta e detrarne il costo dall'importo rimborsato. Prima di organizzare il reso, ci contatti: per gli ordini più piccoli spesso possiamo offrirLe una soluzione che non richiede di spedire nulla.

Spedisca i prodotti all'indirizzo: Filamentor, Hala 5, Komerční 567, 251 01 Nupaky, Repubblica Ceca. La preghiamo di inserire nel pacco il numero d'ordine.

Rimborso

Rimborsiamo l'importo dopo che i prodotti resi sono arrivati nel nostro magazzino, oppure prima, se ci dimostra di averli spediti. Sempre entro e non oltre 14 giorni dal recesso dal contratto, con lo stesso metodo di pagamento che ha utilizzato.

Se restituisce l'intero ordine, rimborsiamo anche le spese di spedizione originali nella misura del metodo di consegna più economico offerto. In caso di reso di una parte dell'ordine, rimborsiamo il prezzo dei prodotti restituiti.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati (reclamo)

Al ricevimento, La preghiamo di controllare il pacco. Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o abbiamo inviato qualcosa di diverso, ci scriva a info@filamentor.io con il numero d'ordine e una foto. Risolveremo tutto a nostre spese, di norma inviando un prodotto sostitutivo o rimborsando l'importo. Può far valere i diritti derivanti da prestazione difettosa entro 24 mesi dal ricevimento. Trova i dettagli nelle condizioni generali di vendita, articolo VII.

Eccezioni

• L'alcol isopropilico (IPA) è un liquido infiammabile e non può essere spedito con un normale pacco. Se desidera restituirlo, ci scriva. Il reso è possibile solo tramite trasporto di merci pericolose, a Sue spese (condizioni generali di vendita, articolo VI, paragrafo 6). Se è difettoso o danneggiato, risolveremo il problema senza bisogno di restituirlo.
• I buoni regalo possono essere restituiti entro 14 giorni dall'acquisto, se non sono stati utilizzati.
• I prodotti in promozione o in saldo possono essere restituiti come tutti gli altri prodotti.

Cambio

Finché l'ordine non ha lasciato il magazzino, possiamo modificarlo. Ci scriva il prima possibile. Dopo la spedizione, restituisca i prodotti secondo queste condizioni e ne ordini di nuovi.

Domande

In qualsiasi momento a info@filamentor.io.